1. Kdo jsme?
1.1 Naše společnost TRAUDIE‘S s.r.o. se zabývá prodejem vysoce kvalitního a na míru vyrobeného zahradního nábytku a interiérových dekorací.
1.2 Níže uvádíme naše identifikační a kontaktní údaje:
Obchodní firma: TRAUDIE‘S s.r.o.
Sídlo: Pařížská 98/17, Josefov, 110 00 Praha 1
Korespondenční adresa: Pařížská 98/17, Josefov, 110 00 Praha 1
Showroom: Pod Valem II. 844, 252 43 Průhonice
E-mailová adresa pro elektronickou komunikaci: info@traudies.com
Telefon:+ 420 728 070 000
IČ: 016 16 099
Zápis ve veřejném seznamu: Obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, sp. zn. C 209038
Naše webové stránky: www.traudies.com
2. Co je předmětem tohoto dokumentu?
2.1 Předmětem tohoto dokumentu jsou všeobecné smluvní podmínky, které jsou rozděleny na
• část A. vztahující se na nákup nábytku zhotoveného na míru, který je formou katalogu prezentován na našich webových stránkách,
• část B. vztahující se na nákup zboží prostřednictvím našeho e-shopu umístěného na našich webových stránkách a
• část C. upravující společná a závěrečná ujednání pro část A. a B.
2.2 V souvislosti s nákupem našeho zboží uzavíráte s naší společností kupní smlouvu. Tyto smluvní podmínky jsou vždy nedílnou součástí této kupní smlouvy.
2.3 Na našich webových stránkách se můžete seznámit s našimi zásadami zpracování osobních údajů.
Část A.
Nákup nábytku zhotoveného na míru
3. Jak mohu nábytek na míru objednat?
3.1 Na našich webových stránkách prezentujeme formou katalogu zahradní nábytek, který lze vyrobit a upravit dle Vašich požadavků a možností výrobce. Předmětem koupě dle kupní smlouvy je nábytek zhotovený a upravený na míru a podle Vašeho přání. Vzhledem k tomu, že jde obvykle o ruční výrobu, mohou nastat lehké odchylky v optických detailech či v čalounění.
3.2 Vaši objednávku lze s námi sestavit buď
(a) osobně (po telefonické domluvě na tel.: +420 728 070 000) v našem showroomu na adrese Pod Valem II. 844, 252 43 Průhonice, nebo
(b) e-mailovou komunikací zaslanou na naši adresu info@traudies.com.
3.3 Po vyjasnění všech Vašich požadavků (zejména identifikace kupujícího, identifikace požadovaného nábytku a jeho individualizace, množství, určení kupní ceny za zhotovení a dodávku zboží a adresy doručení) Vám zašleme finální znění Vaší objednávky k Vašemu potvrzení. Současně Vám s touto finální objednávkou zašleme i zálohovou fakturu.
3.4 Upozorňujeme Vás, že vzhledem k charakteru předmětu koupě není možné v průběhu jeho výroby a dodání specifikaci nábytku měnit bez řádné změny kupní smlouvy.
3.5 Finální objednávku potvrdíte včasným zaplacením příslušné zálohové faktury, resp. úhradou první platby (jak je tento termín definován v bodě 4.2 těchto smluvních podmínek). Včasnou úhradou první platby (tj. připsáním zálohy na účet společnosti) dochází k uzavření kupní smlouvy, jejíž nedílnou součástí jsou i tyto smluvní podmínky. V případě, že v potvrzené finální objednávce bude ujednáno něco odchylně od těchto smluvních podmínek, má přednost tato objednávka, resp. kupní smlouva.
3.6 V případě, že první platbu uhradíte po lhůtě splatnosti, budeme muset nejprve ověřit s výrobcem, zda je schopen za původně stanovených podmínek nábytek vyrobit a dodat. V takovém případě bude kupní smlouva uzavřena pouze za předpokladu, že Vám do třech (3) pracovních dnů od připsání první platby na náš učet oznámíme, že kupní smlouva byla uzavřena. V opačném případě platí, že k uzavření kupní smlouvy nedošlo a bude nutné vytvořit novou objednávku.
3.7 V případě velkoobjemových objednávek si vyhrazujeme právo požadovat uzavření písemné kupní smlouvy podepsané z Vaší i naší strany.
4. Cena a její úhrada
4.1 Kupní cena uvedená v našem katalogu je pouze orientační a její konečná výše závisí vždy na finální specifikaci Vámi požadovaného zboží. Vedle kupní ceny za Vámi specifikované zboží se zavazujete uhradit i cenu za dopravu. Konečná cena za zboží a dopravu, včetně příslušné DPH (dále jen „cena“), je stanovena ve finální objednávce, kterou Vám zašleme k potvrzení v souladu s bodem 3. těchto smluvních podmínek.
4.2 Vzhledem k tomu, že předmětem koupě je nábytek zhotovený a upravený přímo na míru a podle Vašeho přání, požadujeme úhradu celé ceny před dodáním předmětu koupě na Vámi určenou adresu doručení, a to tak, že:
(a) šedesát procent (60 %) ceny (dále jen „první platba“) bude hrazena na základě zálohové faktury vystavené společně s finální objednávkou. Pokud faktura k úhradě první platby nestanoví jinak, je první platba splatná sedm (7) dnů ode dne doručení této faktury.
(b) čtyřicet procent (40 %) ceny (dále jen „zbývající platba“) bude hrazena na základě faktury vystavené společně s naším oznámením o ukončení výroby Vámi objednaného nábytku. Pokud faktura k úhradě zbývající platby nestanoví jinak, je zbývající platba splatná sedm (7) dnů ode dne doručení této faktury.
4.3 Upozorňujeme Vás, že s ohledem na povahu předmětu koupě jsou jednotlivé platby vratné pouze a výlučně v případech, kdy dojde k řádnému odstoupení od kupní smlouvy v případech stanovených těmito smluvními podmínkami nebo zákonem.
4.4 Vlastnické právo k předmětu koupě přechází úplným uhrazením ceny a převzetím předmětu koupě.
5. Jak dlouho trvá výroba a dodání předmětu koupě?
5.1 Pokud není v potvrzené objednávce stanoveno jinak, předpokládaná dodací lhůta činí dvanáct (12) týdnů. Dodací lhůta počíná běžet okamžikem uzavření kupní smlouvy, tj. připsáním první platby na náš účet.
5.2 Dodací lhůta se prodlužuje o dobu trvání okolnosti vylučující protiprávnost, případě o dobu jejich následků. Za okolnost vylučující protiprávnost se považuje zejména válka, povodeň, požár, přerušení provozu závodu výrobce předmětu koupě, stávka zaměstnanců výrobce předmětu koupě, opatření proti šíření nakažlivé nemoci apod. V případě, že by nastala takováto okolnost, Vás bez zbytečného odkladu budeme informovat.
6. Jak probíhá dodání předmětu koupě?
6.1 Po úhradě zbývající platby, resp. připsání této platby náš účet, Vám předmět koupě dodáme do pěti (5) pracovních dnů na adresu doručení uvedenou v potvrzené objednávce, jinak na adresu Vašeho sídla/bydliště. O přibližném čase, kdy Vám bude předmět koupě doručován budete informováni.
6.2 Předmět koupě jste povinni od nás převzít a podepsat o tom protokol o převzetí, v němž se případně uvede i soupis zjevných vad, které reklamujete, a zvolený způsob jejich odstranění.
6.3 V případě Vašeho prodlení s převzetím předmětu koupě či v případě odmítnutí jeho převzetí se zavazujete nám uhradit účelně vynaložené náklady na dopravu. V případě, že budete v prodlení s převzetím předmětu koupě o více než třicet (30) dnů, budeme oprávněni Vám účtovat smluvní pokutu ve výši jednoho procenta (1 %) z ceny předmětu koupě (včetně DPH), a to za každý následující započatý den prodlení. Zaplacením této smluvní pokuty není dotčeno naše právo požadovat od Vás náhradu škody v plné výši (tj. zejména náklady na uskladnění zboží).
6.4 V případě, že budete v prodlení s úhradou zbývající platby nebo s převzetím předmětu koupě po dobu delší než tři (3) měsíce, budeme oprávnění odstoupit od uzavřené kupní smlouvy. V takovém případě budeme oprávněni jednostranně započíst proti Vaší pohledávce na vrácení dosud uhrazených plateb veškeré své nároky a pohledávky podle kupní smlouvy a těchto smluvních podmínek (zejména smluvní pokutu dle bodu 6.3, úrok z prodlení za dosud neuhrazené platby, náhradu škody apod.).
7. Jaká mám práva v případě vad?
7.1 Naše společnost odpovídá za to, že námi dodaný nábytek na míru v době, kdy si jej převezmete, nemá vady. Doba, ve které můžete uplatnit práva z vadného plnění činí dvacet čtyři (24) měsíců, a počíná běžet okamžikem převzetí předmětu koupě.
7.2 Případnou vadu je nutné vytknout bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu zjistili, jinak Vám práva z vadného plnění nenáleží. Pokud s námi uzavřete kupní smlouvu jako spotřebitel, a projeví-li se vada předmětu koupě v průběhu jednoho (1) roku od jeho převzetí, má se dle zákona za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Vady předmětu koupě vzniklé v průběhu záruční doby je nutné uplatnit písemně (e-mailovou komunikací), přičemž v reklamaci je nutné tuto vadu popsat a přiložit fotografii či videozáznam dokládající vytýkanou vadu.
7.3 Má-li věc vadu, můžete požadovat buď dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás jako kupujícího.
7.4 Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
7.5 Máte právo požadovat přiměřenou slevu (a v případě, že kupní smlouvu s námi uzavřete jako spotřebitel, také právo odstoupit od kupní smlouvy), pokud
(a) odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
(b) se vada projeví opakovaně,
(c) je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
(d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás jako kupujícího.
7.6 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou jste obdrželi.
8. Kdy mohu odstoupit od kupní smlouvy
8.1 V případě, že jste s námi uzavřel kupní smlouvu jako podnikatel, jste oprávněn od této kupní smlouvy odstoupit pouze a výlučně v následujících případech (s tím, že další důvody, pro které lze odstoupit na základě právních předpisů se tímto vylučují):
(a) naše společnost se dostane do prodlení s dodáním předmětu koupě o více než třicet (30) pracovních dní,
(b) předmět koupě vykazuje takovou podstatnou vadu, kterou nelze opravit a současně není možné dodat novou věc.
8.2 V případě, že jste s námi uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel, jste oprávněn od této kupní smlouvy odstoupit vedle případů uvedených v bodě 8.1 výše také v případech stanovených těmito smluvními podmínkami a platnými právními předpisy.
8.3 Dovolujeme si Vás upozornit, že i v případě, že jste spotřebitel, a kupní smlouvu s námi uzavřete distančním způsobem, nevzniká Vám právo na odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů po jejím uzavření, a to vzhledem k povaze předmětu koupě (tj. nábytku zhotoveného na míru a podle Vašeho přání).
8.4 V případě, že odstoupíte od kupní smlouvy, vrátíme Vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme věc nebo co nám prokážete, že jste věc odeslal na adresu našeho showroomu.
Část B.
Nákup zboží na e-shopu
9. Jak mohu zboží zakoupit?
9.1 Zboží lze zakoupit na našem e-shopu umístěném na webové adrese www.traudies.com.
9.2 Pro platnost objednávky je nutné vyplnit Vaše identifikační a kontaktní údaje, adresu doručení a zvolit způsob dopravy a úhrady ceny (tj. ceny zboží, poštovného a příslušné DPH). Cenu lze uhradit platební kartou, převodem na účet nebo dobírkou.
9.3 Objednávka je vytvořena v okamžiku kliknutí na tlačítko určené k dokončení objednávky. Kupní smlouva je však uzavřena až v okamžiku, kdy Vám objednávku potvrdíme. Potvrzení objednávky obdržíte na Vámi uvedenou e-mailovou adresu.
9.4 Vyhrazujeme si právo Vaši objednávku odmítnout, a to např. z důvodu kapacitního vytížení, nemožnosti splnění Vašich požadavků, z důvodu nedostupnosti zboží na straně dodavatele, nebo z důvodu existence dluhů po splatnosti vůči naší společnosti.
10. Jaké jsou podmínky doručení?
10.1 Jakmile dojde k uzavření kupní smlouvy, doručíme Vám zboží zpravidla do deseti (10) kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy. V případě, že bude zvolena úhrada ceny na základě faktury, lhůta pro doručení počíná běžet okamžikem připsání celé ceny na náš bankovní účet; o úhradě ceny na účet budete informování e-mailovou zprávou.
10.2 Zboží Vám bude zasláno na adresu uvedenou v objednávce. Vámi zvolená adresa musí umožnit doručení zboží a jeho převzetí. Pokud jste zvolili dodání na adresu či výdejní místo některého z našich přepravních partnerů, předáme zboží dopravci, který zajistí jeho doručení na uvedené místo.
10.3 Při převzetí zboží jste povinni provést potřebnou kontrolu, zda balík není již na pohled poničený, promáčklý či jinak deformovaný. Pokud je balík poškozený, prosíme o zajištění fotografií vad balíku a sepsání vad přímo do předávacího protokolu dopravce, a tyto podklady nám prosím zašlete na naši emailovou adresu uvedenou v těchto smluvních podmínkách. Při převzetí jste také povinni provést prohlídku zboží z hlediska možných zjevných vad a toho, zda počet doručených kusů odpovídá počtu, které jste si objednali. Reklamaci těchto vad je nám nutné oznámit nejpozději do třech (3) pracovních dnů od převzetí zásilky; jinak na pozdější reklamace tohoto charakteru nebude brán zřetel.
11. Jaká mám práva v případě vad?
11.1 Naše společnost odpovídá za to, že námi dodané zboží v době, kdy si jej převezmete, nemá vady. Doba, ve které můžete uplatnit práva z vadného plnění činí dvacet čtyři (24) měsíců, a počíná běžet okamžikem převzetí zboží.
11.2 Případnou vadu je nutné uplatnil bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu zjistili, jinak Vám práva z vadného plnění nenáleží. Pokud s námi uzavřete kupní smlouvu jako spotřebitel, a projeví-li se vada zboží v průběhu jednoho (1) roku od jeho převzetí, má se dle zákona za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Vady předmětu koupě vzniklé v průběhu záruční doby je nutné uplatnit písemně (e-mailovou komunikací), přičemž v reklamaci je nutné tuto vadu popsat a přiložit fotografii či videozáznam dokládající vytýkanou vadu.
11.3 Má-li věc vadu, můžete požadovat buď dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás jako kupujícího.
11.4 Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
11.5 Máte právo požadovat přiměřenou slevu nebo právo odstoupit od kupní smlouvy, pokud
(a) odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
(b) se vada projeví opakovaně,
(c) je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
(d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás jako kupujícího.
11.6 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou jste obdrželi.
12. Kdy mohu odstoupit od kupní smlouvy
12.1 V případě, že jste spotřebitel a kupní smlouvu s námi uzavřete distančním způsobem, máte právo od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží. V případě, že předmětem koupě je větší počet zboží, které je dodáno po částech, počíná tato lhůta běžet převzetím posledního kusu zboží.
(a) Odstoupit od kupní smlouvy lze e-mailovou komunikací zaslanou na naši adresu info@traudies.com nebo současně s vrácením zboží na adresu našeho sídla či showroomu. Pro odstoupení lze použít i vzorový formulář, který je na našich webových stránkách.
(b) V případě odstoupení podle bodu 12.1 smluvních podmínek jste povinni vrátit zboží neponičené, nepoškozené a bez známek jakéhokoliv používání.
(c) Zboží byste měli prohlédnout a popř. vyzkoušet pouze v takovém rozsahu a způsobem, jako kdybyste tak činili v běžném kamenném obchodě. V této souvislosti Vás upozorňujeme, že odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. V takovém případě jsme oprávnění jednostranně ponížit částku, která Vám bude vrácena, a to o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.
(d) V případě odstoupení podle bodu 12.1 smluvních podmínek nesete náklady spojené s vrácením zboží.
(e) Peníze Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým probíhala platba ceny. Nemusíme Vám však vrátit peníze dříve, než vrátíte zboží, nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět.
12.2 V ostatních případech lze odstoupit od kupní smlouvy v případě, že tak stanoví tyto smluvní podmínky nebo platné právní předpisy.
Část C.
Společná a závěrečná ustanovení
13. Stížnosti a spory
13.1 Záleží nám na tom, abyste byli s naším zbožím a našimi službami spokojeni. V případě, že byste nicméně měli jakékoliv stížnosti ohledně našeho zboží či servisu, kontaktujte nás, prosím, abychom mohli najít uspokojivé řešení.
13.2 V případě, že bychom Vaši stížnost nevyřešili k Vaší spokojenosti, lze tyto spory řešit mimosoudní cestou. V případě, že jste spotřebitel, můžete kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce. Zahájit alternativní řešení sporu je možné rovněž prostřednictvím ODR platformy.
14. Závěrečná ustanovení
14.1 Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se tímto vylučuje v souladu s článkem 6 této Úmluvy. V případě, že kupující je podnikatel, se sjednává, že místně příslušným soudem bude soud dle sídla naší společnosti.
14.2 Kopii těchto smluvních podmínek obdržíte e-mailem v rámci finální objednávky (v případě nábytku na míru) nebo v rámci potvrzení objednávky (v případě nákupu prostřednictvím e-shopu).
14.3 Informace o zpracování osobních údajů je předmětem samostatného dokumentu, který je k dispozici na našich webových stránkách.
14.4 Pokud tyto smluvní podmínky nebo uzavřená kupní smlouva nestanoví jinak, kupní smlouvu uzavřenou podle těchto smluvních podmínek, jakož i tyto smluvní podmínky, lze měnit pouze písemně a se souhlasem obou stran. Za písemnou formu je považována i výměna e-mailových zpráv (bez nutnost elektronického podpisu).
14.5 V případě, že kupující je podnikatel, neuplatní se na kupní smlouvu ustanovení § 557 občanského zákoníku (pravidlo výkladu k tíži toho, kdo použil jako první výraz umožňující různý výklad) a § 1799 a § 1800 občanského zákoníku (doložky v adhezních smlouvách). V případě, že kupující je podnikatel, přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu ustanovení § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
14.6 Tyto smluvní podmínky jsou platné a účinné od 1.10.2025 a ruší předchozí znění všeobecných smluvních podmínek. Na smlouvy uzavřené v době účinnosti starších všeobecných smluvních podmínek se však i nadále použije znění všeobecných smluvních podmínek účinné v době uzavření příslušné smlouvy.
