Zásady zpracování osobních údajů
1. Úvodní ustanovení
1.1 Předmětem tohoto dokumentu jsou zásady ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady“) týkající se zpracování Vašich osobních údajů v souvislosti nákupem zboží prostřednictvím našeho e-shopu na našich webových stránkách www.traudies.com (dále jen „Webové stránky“), anebo v souvislosti s uzavřením smlouvy na zhotovení nábytku na míru, který vychází z katalogu umístěného na našich Webových stránkách.
1.2 Přečtěte si prosím pečlivě tyto Zásady. Používáním Webových stránek a přístupem k nim jakož i uzavřením kupní či jiné smlouvy týkající se nábytku zhotoveného na míru potvrzujete, že jste si přečetli tyto Zásady a rozumíte shromažďování, používání a zveřejňování vašich informací, jak je popsáno v těchto Zásadách.
2. Správce osobních údajů
2.1 Správcem osobních údajů je naše společnost:
Obchodní firma: TRAUDIE‘S s.r.o.
Sídlo: Pařížská 98/17, Josefov, 110 00 Praha 1
Korespondenční adresa: Pařížská 98/17, Josefov, 110 00 Praha 1
Showroom: Pod Valem II. 844, 252 43 Průhonice
E-mailová adresa pro elektronickou
komunikaci: info@traudies.com
Telefon: + 420 728 070 000
IČ: 016 16 099
Zápis ve veřejném seznamu: Obchodní rejstřík vedený Městským soudem
v Praze, sp. zn. C 209038
Naše webové stránky: www.traudies.com
(dále jen „Společnost“ nebo „Správce“).
2.2 Pověřencem pro zpracování osobních údajů je Andrea Jarošová. Je připravena Vám sdělit podrobnosti o tom, proč a jak Vaše osobní údaje zpracováváme, jak s nimi nakládáme a jak je zabezpečena jejich bezpečnost před zneužitím nebo ztrátou. Našeho pověřence můžete kontaktovat prostřednictvím elektronické pošty na adrese info@traudies.com
3. Shopify
3.1 Společnost využívá pro provozování e-shopu na Webových stránkách, včetně poskytování s tím souvisejících služeb, platformu Shopify s cílem poskytnout vám, zákazníkům, zážitek z nakupování na míru. Platformu Shopify provozuje v rámci Evropského hospodářského prostoru společnost:
Shopify International Ltd.
c/o Intertrust Ireland, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings,
Haddington Road Dublin 4, D04 XN32, Irsko
(dále jen „Shopify“)
3.1 Na našich Webových stránkách současně prezentujeme formou katalogu zahradní nábytek, který lze vyrobit a upravit dle vašich požadavků a možností výrobce. V této souvislosti uvádíme, že v případě jednání a uzavření toliko smlouvy o zhotovení nábytku na míru nedochází ke sdílení vašich osobních údajů se společnosti Shopify a jejími obchodními a marketingovými partnery.
4. Osobní údaje, které shromažďujeme nebo zpracováváme
4.1 Když používáme termín „osobní údaje“, máme na mysli informace, které identifikují vás nebo jinou osobu nebo které s vámi lze rozumně spojit. Osobní údaje nezahrnují informace, které jsou shromážděny anonymně nebo které byly deidentifikovány, takže je nelze identifikovat nebo s vámi rozumně spojit.
4.2 V případě užívání našich Webových stránek a/nebo nakupování zboží přes náš e-shop na našich Webových stránkách můžeme shromažďovat nebo zpracovávat následující kategorie osobních údajů, včetně závěrů vyvozených z těchto osobních údajů, v závislosti na tom, jakým způsobem užíváte Webové stránky, kde žijete a jak to povolují nebo vyžadují platné právní předpisy:
• Kontaktní údaje včetně vašeho jména, adresy, fakturační adresy, dodací adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.
• Finanční informace včetně čísel kreditních a debetních karet a finančních účtů, informací o platebních kartách, informací o finančních účtech, údajů o transakcích, formě platby, potvrzení o platbě a dalších údajů o platbě.
• Údaje o účtu včetně vašeho uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek, předvoleb a nastavení.
• Informace o transakcích včetně položek, které si prohlížíte, vložíte do košíku, přidáte na seznam přání nebo zakoupíte, vrátíte, vyměníte nebo zrušíte, a vašich minulých transakcí.
• Komunikace s námi včetně informací, které uvedete v komunikaci s námi, například při zasílání dotazu na zákaznickou podporu.
• Informace o zařízení včetně informací o vašem zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení, vaší IP adresy a dalších jedinečných identifikátorů.
• Informace o použití včetně informací o vaší interakci s Webovými stránkami, včetně toho, jak a kdy s Webovými stránkami pracujete nebo se v nich pohybujete.
4.3 V případě koupě nábytku zhotoveného na míru můžeme shromažďovat nebo zpracovávat následující kategorie osobních údajů, včetně závěrů vyvozených z těchto osobních údajů:
• Kontaktní údaje včetně vašeho jména, adresy, fakturační adresy, dodací adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.
• Finanční informace včetně finančních účtů, informací o platebních kartách, informací o finančních účtech, údajů o transakcích, formě platby, potvrzení o platbě a dalších údajů o platbě.
• Komunikace s námi včetně informací, které uvedete v komunikaci s námi, například při zasílání dotazu na zákaznickou podporu.
5. Zdroje osobních údajů
5.1 Osobní údaje můžeme shromažďovat z následujících zdrojů:
• Přímo od vás včetně případů, kdy si vytvoříte účet, navštívíte nebo používáte Webové stránky, komunikujete s námi nebo nám jinak poskytnete své osobní údaje;
• Automaticky prostřednictvím Webových stránek včetně údajů z vašeho zařízení, když používáte naše produkty nebo služby nebo navštěvujete naše Webové stránky, a prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií;
• Od našich poskytovatelů služeb včetně případů, kdy je využíváme k umožnění určité technologie a kdy shromažďují nebo zpracovávají vaše osobní údaje naším jménem;
• Od našich partnerů nebo jiných třetích stran.
6. Jak používáme vaše osobní údaje
6.1 V závislosti na tom, jak s námi komunikujete nebo kterou ze služeb používáte, můžeme osobní údaje používat k následujícím účelům:
• Poskytování, přizpůsobování a zlepšování služeb. Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat služby, včetně plnění smlouvy s vámi, zpracování vašich plateb, vyřizování vašich objednávek, zapamatování vašich preferencí a položek, o které máte zájem, zasílání oznámení souvisejících s vaším účtem, zpracování nákupů, vrácení, výměny nebo jiných transakcí, vytváření, údržby a jiné správy vašeho účtu, zajištění přepravy, usnadnění vrácení a výměny, umožnění zveřejňování recenzí a vytváření nákupního prostředí na míru, například doporučování produktů souvisejících s vašimi nákupy. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení a zlepšení služeb.
• Marketing a reklama. Vaše osobní údaje můžeme používat k marketingovým a propagačním účelům, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, textovou zprávou nebo poštou a k zobrazování online reklam na produkty nebo služby v rámci užití Webových stránek nebo na jiných webových stránkách, a to i na základě položek, které jste dříve zakoupili nebo přidali do košíku, a dalších aktivit na Webových stránkách.
• Bezpečnost a prevence podvodů. Vaše osobní údaje můžeme používat k ověření vašeho účtu, k zajištění bezpečných plateb a nakupování, k odhalování, vyšetřování nebo přijímání opatření týkajících se možných podvodných, nezákonných, nebezpečných nebo škodlivých aktivit, k ochraně veřejné bezpečnosti a k zabezpečení našich služeb. Pokud se rozhodnete používat Webové stránky a zaregistrujete si účet, jste zodpovědní za bezpečnost svých přihlašovacích údajů k účtu. Důrazně doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje nesdělovali nikomu jinému.
• Komunikace s vámi. Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat zákaznickou podporu, reagovat na vaše požadavky, poskytovat vám efektivní služby a udržovat s vámi obchodní vztahy.
• Právní důvody. Vaše osobní údaje používáme k dodržování platných zákonů nebo k reakci na platné právní postupy, včetně žádostí orgánů činných v trestním řízení nebo vládních orgánů, k vyšetřování nebo účasti na občanskoprávním zjišťování, potenciálních nebo skutečných soudních sporech nebo jiných sporných právních řízeních a k prosazování nebo vyšetřování možného porušení našich podmínek nebo zásad.
7. Komu zpřístupníme vaše osobní údaje
7.1 Za určitých okolností a v závislosti na tom, kterou ze služeb používáte (tj. zda užíváte Webové stránky a nakupujete na našem e-shopu nebo zda uzavřete toliko smlouvu o zhotovení nábytku na míru), můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit třetím stranám pro legitimní účely v souladu s těmito Zásadami. Tyto okolnosti mohou zahrnovat:
• Se společností Shopify, dodavateli a dalšími třetími stranami, které pro nás vykonávají služby (např. správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, plnění a přeprava).
• S obchodními a marketingovými partnery za účelem poskytování marketingových služeb a reklamy vám. Společnost Shopify například používáme k podpoře personalizované reklamy se službami třetích stran na základě vaší online aktivity u různých obchodníků a na různých webových stránkách. Naši obchodní a marketingoví partneři budou vaše údaje používat v souladu se svými vlastními prohlášeními o ochraně osobních údajů. V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít právo nám nařídit, abychom nesdíleli informace o vás a nezobrazovali vám cílené reklamy a marketing na základě vaší online aktivity u různých obchodníků a na různých webových stránkách.
• Pokud nám dáte pokyn, požádáte nás o to nebo jinak souhlasíte s poskytnutím určitých informací třetím stranám, například za účelem zaslání produktů nebo prostřednictvím widgetů sociálních médií či integrace přihlašovacích údajů.
• S našimi přidruženými společnostmi nebo jinak v rámci naší firemní skupiny.
• v souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo bankrot, za účelem splnění platných právních povinností (včetně reakce na soudní obsílky, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), za účelem prosazování platných podmínek služby nebo zásad a za účelem ochrany nebo obrany služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.
8. Vztah se společností Shopify
8.1 Hostitelem e-shopu na Webových stránkách je společnost Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje o vašem užívání Webových stránek a užívání s tím souvisejících služeb, aby vám mohla tyto služby poskytovat a zlepšovat. Informace, které poskytnete Společnosti užitím Webových stránek a/nebo užitím e-shopu na Webových stránkách, budou předávány a sdíleny se společností Shopify a třetími stranami, které se mohou nacházet v jiných zemích, než kde máte bydliště, za účelem poskytování a zlepšování služeb pro vás; pro vyloučení pochybností uvádíme, že v případě samotného uzavření a plnění smlouvy o zhotovení nábytku na míru k předávání a sdílení informací se společností Shopify nedochází.
8.2 Kromě toho, abychom mohli chránit, rozvíjet a zlepšovat naše podnikání, používáme určité vylepšené funkce Shopify, které zahrnují data a informace získané z vašich interakcí s naším obchodem, spolu s ostatními obchodníky a se společností Shopify. K poskytování těchto vylepšených funkcí může společnost Shopify využívat osobní údaje shromážděné o vašich interakcích s naším obchodem, s ostatními obchodníky a se společností Shopify. Za těchto okolností je společnost Shopify odpovědná za zpracování vašich osobních údajů, včetně reakce na vaše žádosti o uplatnění vašich práv ohledně použití vašich osobních údajů pro tyto účely.
8.3 Chcete-li se dozvědět více o tom, jak společnost Shopify používá vaše osobní údaje, a o vašich případných právech, můžete navštívit stránky Zásady ochrany osobních údajů spotřebitelů společnosti Shopify. V závislosti na tom, kde žijete, zde můžete uplatnit určitá práva týkající se vašich osobních údajů. Odkaz na portál ochrany osobních údajů Shopify.
9. Webové stránky třetích stran a odkazy
9.1 Naše služby poskytované prostřednictvím Webových stránek mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud přejdete na odkazy na stránky, které s námi nesouvisí ani je nekontrolujeme, měli byste se seznámit s jejich zásadami ochrany osobních údajů a bezpečnosti a dalšími podmínkami. Nezaručujeme ani neodpovídáme za ochranu soukromí či bezpečnost takových stránek, včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací na těchto stránkách nalezených. Informace, které poskytujete na veřejných nebo poloveřejných místech, včetně informací, které sdílíte na sociálních sítích třetích stran, mohou být také viditelné pro ostatní uživatele služeb a/nebo uživatele těchto platforem třetích stran bez omezení jejich použití námi nebo třetí stranou. Zahrnutí těchto odkazů samo o sobě neznamená, že schvalujeme obsah těchto platforem nebo jejich vlastníky či provozovatele, s výjimkou případů uvedených ve službách.
10. Údaje o dětech
10.1 Služby nejsou určeny k používání dětmi a vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje o dětech mladších věku plnoletosti ve vaší jurisdikci. Jste-li rodičem nebo zákonným zástupcem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat pomocí níže uvedených kontaktních údajů a požádat o jejich vymazání. Ke dni účinnosti těchto zásad ochrany osobních údajů nemáme žádné konkrétní informace o tom, že „sdílíme“ nebo „prodáváme“ (ve smyslu příslušných právních předpisů) osobní údaje osob mladších 16 let.
11. Bezpečnost a uchovávání vašich údajů
11.1 Vaše osobní údaje budou primárně zpracovávány v elektronické podobě v elektronickém systému Společnosti či na cloudovém uložišti Shopify, popř. třetí osoby. Vaše osobní údaje mohou být zpracovávány rovněž v podobě hmotného dokumentu (dokument na papíře či obdobném hmotném nosiči), který bude uložen v kartotéce Společnosti.
11.2 Společnost přijímá odpovídající technická, organizační a bezpečnostní opatření bránící neoprávněnému či náhodnému přístupu k vašim údajům. Nicméně si vás dovolujeme upozornit, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani neproniknutelná a nemůžeme tak zaručit „100% bezpečnost“. Kromě toho nemusí být žádné informace, které nám zašlete, během přenosu zabezpečené. Doporučujeme, abyste k předávání citlivých nebo důvěrných informací nepoužívali nezabezpečené kanály.
11.3 Doba, po kterou uchováváme vaše osobní údaje, závisí na různých faktorech, například na tom, zda tyto údaje potřebujeme k vedení vašeho účtu, poskytování služeb, plnění zákonných povinností, řešení sporů nebo vymáhání jiných platných smluv a zásad. V zásadě budeme vaše osobní údaje uchovávat po následující dobu:
• Váš nákup - Veškeré osobní údaje týkající se vašeho nákupu budou uchovávány do vyřízení objednávky a následně 3 roky od uplynutí zákonné či smluvní doby pro uplatnění . Vezměte prosím na vědomí, že některé osobní údaje (zejména údaje na fakturách a dodacích listech) musí být uchovávány delší dobu za účelem dodržení zákonných (daňových) povinností.
• Váš účet - Osobní údaje týkající se vašeho účtu (jako je vaše uživatelské jméno, heslo) budou uchovávány do okamžiku, kdy se rozhodnete smazat váš účet a dále následující 3 měsíce.
• Když se na nás obrátíte - Pokud se rozhodnete s námi komunikovat, budeme uchovávat veškeré obdržené osobní údaje po dobu nezbytnou k vyřízení vašeho požadavku a dále následující 3 měsíce.
• Obchodních sdělení. Pokud se přihlásíte k odběru našeho zpravodaje nebo jiné formy obchodních sdělení, veškeré osobní údaje zpracovávané za tímto účelem (např. vaše jméno a e-mailová adresa) budou uchovávány do okamžiku, kdy se rozhodnete se z odběru odhlásit. Pokud se odhlásíte, můžeme uchovávat vaši (e-mailovou) adresu a přidat ji na seznam adres odhlášených stran. V takovém případě budeme tyto údaje uchovávat po dobu 3 měsíců od vašeho odhlášení, a to výlučně za účelem označení, že se nepřejete odebírat obchodní sdělení.
12. Vaše práva a možnosti
12.1 V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít některá nebo všechna níže uvedená práva týkající se vašich osobních údajů. Tato práva však nejsou absolutní, mohou se uplatnit pouze za určitých okolností a v určitých případech můžeme vaši žádost odmítnout, jak to umožňuje zákon.
• Právo na přístup / informace. Můžete mít právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme.
• Právo na výmaz. Můžete mít právo požadovat, abychom vymazali osobní údaje, které o vás uchováváme.
• Právo na opravu. Můžete mít právo požadovat, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které o vás uchováváme.
• Právo na přenositelnost. Za určitých okolností a s určitými výjimkami můžete mít právo získat kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požádat o jejich předání třetí straně.
• Řízení komunikačních preferencí. Můžeme vám zasílat propagační e-maily, jejichž zasílání můžete kdykoli odmítnout pomocí možnosti odhlášení zobrazené v našich e-mailech. Pokud se odhlásíte, můžeme vám i nadále zasílat nepropagační e-maily, například o vašem účtu nebo provedených objednávkách.
12.2 Pokud máte bydliště ve Velké Británii nebo Evropském hospodářském prostoru, a s výhradou výjimek a omezení stanovených místními zákony můžete kromě výše uvedených práv uplatnit následující práva:
• Námitka proti zpracování a omezení zpracování: Můžete nás požádat o zastavení nebo omezení zpracování osobních údajů pro určité účely.
• Odvolání souhlasu: Pokud se při zpracování vašich osobních údajů spoléháme na souhlas, máte právo tento souhlas odvolat. Pokud svůj souhlas odvoláte, nebude to mít vliv na zákonnost zpracování založeného na vašem souhlasu před jeho odvoláním.
12.3 Kterékoli z těchto práv můžete uplatnit, pokud je to uvedeno ve službách nebo nás můžete kontaktovat pomocí výše uvedených kontaktních údajů. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak společnost Shopify používá vaše osobní údaje, a o všech právech, která můžete mít, včetně práv souvisejících s údaji zpracovávanými společností Shopify, můžete navštívit stránku https://privacy.shopify.com/en.
12.4 Dovolujeme si vás upozornit, že před zpracováním vašich žádostí můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost, jak to povolují nebo vyžadují platné právní předpisy. V souladu s platnými zákony můžete určit oprávněného zástupce, který bude vaším jménem podávat žádosti o uplatnění vašich práv. Před přijetím takové žádosti od zprostředkovatele budeme požadovat, aby zprostředkovatel předložil důkaz, že jste ho zmocnili jednat vaším jménem, a možná budeme potřebovat, abyste si ověřili svou totožnost přímo u nás. Na vaši žádost odpovíme včas, jak to vyžadují platné právní předpisy.
13. Stížnosti
13.1 Pokud si chcete stěžovat na to, jak zpracováváme vaše osobní údaje, obraťte se na nás prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů. V závislosti na místě, kde žijete, můžete mít právo se proti našemu rozhodnutí odvolat, a to tak, že nás kontaktujete prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů, nebo můžete podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů (v případě České republiky Úřad pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.cz/)). Pro EHP najdete seznam odpovědných dozorových úřadů pro ochranu osobních údajů zde.
14. Mezinárodní transfery
14.1 Upozorňujeme, že vaše osobní údaje můžeme přenášet, ukládat a zpracovávat mimo zemi, ve které žijete.
14.2 Pokud předáváme vaše osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království, budeme se spoléhat na uznávané mechanismy předávání, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo jakékoli rovnocenné smlouvy vydané příslušným orgánem Spojeného království, pokud se nejedná o předávání údajů do země, která byla určena jako země poskytující odpovídající úroveň ochrany.
15. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů
15.1 Tyto Zásady můžeme čas od času aktualizovat, a to i s ohledem na změny našich postupů nebo z jiných provozních, právních nebo regulačních důvodů. Revidované Zásady zveřejníme na našich Webových stránkách, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ a poskytneme oznámení podle požadavků platných právních předpisů.
* * *
Děkujeme za Vaši pozornost věnovanou této informaci.
V Praze dne 1.10.2025
Za TRAUDIE‘S s.r.o.
Andrea Jarošová
jednatel